Política de Reembolsos e Devoluções
1. Prazo de Garantia de Satisfação
Nosso compromisso é com a sua total satisfação.
Após a entrega do seu site, você tem 7 (sete) dias corridos para avaliar o serviço.
Caso não fique satisfeito(a), poderá solicitar reembolso integral do valor pago na taxa única de implementação dentro desse prazo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Importante: O reembolso refere-se exclusivamente ao valor da taxa de implementação.
Valores de mensalidade já utilizados serão proporcionais aos dias de uso.
2. Domínio Registrado
Se, durante a implementação do seu site, tiver sido feita a compra ou renovação de domínio em seu nome, será descontado do reembolso o valor efetivamente gasto com o registro/renovação do domínio.
Esse valor corresponde ao custo cobrado pela empresa registradora e não é reembolsável.
O domínio, porém, permanece de sua propriedade: caso deseje, você poderá solicitar a transferência do domínio para a conta ou provedor de sua preferência, sem custo adicional além do já pago pelo registro.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@fidsweb.com com as seguintes informações:
Nome completo e e-mail de cadastro
Domínio do site criado
Comprovante de pagamento (opcional, mas agiliza o processo)
Motivo do cancelamento (opcional)
Nosso time confirmará a solicitação em até 2 dias úteis e o estorno será processado em até 10 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado.
4. Cancelamento da Assinatura Mensal
Os planos mensais não possuem fidelidade.
Você pode cancelar a qualquer momento, bastando enviar solicitação para contato@fidsweb.com ou acessar sua Área do Cliente.
O cancelamento interrompe futuras cobranças.
Não há reembolso proporcional da mensalidade já vigente.
5. Reagendamentos e Alterações
Caso seja necessário adiar a entrega ou reagendar etapas do projeto, basta nos avisar pelo e-mail de suporte.
Não há cobrança de taxa adicional para reagendamentos dentro do prazo acordado.
6. Casos em que o Reembolso Não se Aplica
O reembolso não é aplicável quando:
O pedido é feito após os 7 dias corridos da entrega do site.
Já houve migração completa do site para outro provedor a pedido do cliente.
Foram executados serviços adicionais personalizados que não estavam inclusos no plano contratado.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar reembolso/cancelamento, entre em contato:
E-mail de Suporte: contato@fidsweb.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
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